Начнем с реальности. Большинство владельцев компаний редко сознаются в том, что их бизнес хромает. Имидж. Нужно держать марку. Иначе могут и подумать про вас не то. Или будут назойливо предлагать помощь. Консультанты, … за ногу (непереводимая игра слов)! И скорее всего усугубят проблему. Просто деньги мы отдадим, что-то поделают, а потом это бросят. Либо мы бросим их, либо кинем их, либо сотрудники нас. А деньги потрачены. А я их зарабатывал с таким трудом. В общем сами, как всегда. Привыкли уже. Все врут кругом. Но почитать все же охота. Вдруг какую-то идейку ценную найду, так и сразу все наладится!

И все же, как навести порядок в своем бизнесе? Ответ на этот вопрос всегда зависит от того, что вы на самом деле подразумеваете под словом порядок. «У всякого свой вкус: один любит арбуз, а другой свиной хрящик!» — рассуждал купец Сергей Сергеевич Паратов. Нужно вам сообщить, что он оказался прав. Порядок в компании может быть разным. А есть ли какие-то общие закономерности у данного порядка? Конечно, давайте сперва посмотрим на такой вопрос, как этап развития компании. Для каждого этапа развития компании он будет своим.

«У всякого свой вкус: один любит арбуз, а другой свиной хрящик!» — рассуждал купец Сергей Сергеевич Паратов.

Этап развития компании

Компания, как обычный социальный организм, на разных стадиях своего развития имеет определенные закономерности. Работ на эту тему достаточно, однако же мне наиболее близка и понятна методика, сформулированная Адизесом. Купите, прочтите. На этапе Детства компания не нуждается в строгих регламентах, так как все ее сотрудники на виду, их мало. Клиентов не так много и хорошо, если компания отлично знает, что они хотят и за что готовы платить живые деньги. Это очень важно! Задача компании на этом этапе – найти свое место на рынке, чтобы получать устойчивый денежный поток, покрывающий ее невеликие расходы. Для данного этапа ответ на вопрос как навести порядок в своем бизнесе будет простым – клиенты, продукт и финансы.

С развитием своей деятельности компания нуждается в новых сотрудниках и руководителях. Возникают уже другие задачи. Люди, пришедшие в уже среднюю компанию не всегда видны. Цели людей не всегда совпадают с целями компании. Этим нужно как-то управлять. Здесь без усиления административной функции дальше этапа Юность уйти не получится. «Ordnung muss sein» (в переводе с немецкого «Порядок должен быть»). Но как его добыть? Владелец компании часто представляет из себя предпринимателя. Поэтому с администрированием у него обычно не все получается. Зато есть возможность уже нанять профессиональных управленцев, чтобы те взяли на себя такую функцию. Вот тут обычно и начинаются сложности. Ведь к этому моменту очень часто назревает конфликт целей владельца и его компании. Как так?

Цель владельца и цель компании

Редко кто думает на эту тему. А зря. Иначе найти ответ на наш вопрос: как навести порядок в своем бизнесе, будет сложно. Самый популярный ответ на вопрос про цели владельца: «Это ж и так понятно, деньги, конечно!». Но не торопитесь. Разговор на эту тему может зайти в тупик, если окажется, что текущая деятельность не приносит вам желаемого дохода, а поменять ее на другую, более доходную, вы не готовы. Кстати так очень часто и бывает на практике. Владельцы и сами не всегда понимают свои мотивы и цели. Как быть?

Способ есть. Но тут вам потребуется специалист в области психологии или опытный эксперт по управлению, который регулярно работает с первыми лицами компаний. Можно поискать таких среди независимых директоров, что работают в Советах директоров. Они тоже неплохо понимают цели владельцев или акционеров, умеют с ними разговаривать. Это все?

Не совсем. Точнее совсем не все. Если с целями владельца мы смогли разобраться, то про цели компании пока не говорили. А зря. Здесь довольно много подводных камней. И первый из них будет полной неожиданностью для многих. Оказывается, что цели компании могут далеко не всегда совпадать с целями ее владельцев. Как так? Что за бред? Этого не может быть!

Может. Потому что часто именно так и происходит. Одна из главных причин такой ошибки будет тот факт, что в результатах деятельности компании часто заинтересованы не только владельцы. Кто еще? Начнем с внутренних заинтересованных сторон, которые в простонародье называют стейкхолдерами. Это ваши топ-менеджеры, ваши сотрудники. Вспомним недавнюю забастовку курьеров Delivery Club в Москве. Вспомним приезд Президента страны на Пикалевский цементный завод для решения конфликта. Есть еще большое число подобных примеров как в нашей стране, так и вне ее границ. Однако это лишь видимая вам часть айсберга.

Большая часть его вам вовсе не видна. Сотрудники и топ-менеджеры могут и не проявлять себя активно, однако результатами ваших реорганизаций и изменений вы будете не совсем довольны. Почему? Скрытая форма протеста, называемая итальянской забастовкой, лишь одна из десятков таких проявлений позиции персонала. Дело в том, что компания лишь юридически ваша. Но работают в ней люди, у которых может быть иное мнение по поводу будущего этой компании. К людям иногда может присоединиться и внешняя сторона от государства до общественных организаций со всеми правовыми последствиями.

Получается, что ваше личное мнение по поводу ваших личных целей интересно только вам. И осознание этого момента заметно улучшит результаты нашей работы, как ответ на вопрос как навести порядок в своем бизнесе. То, что цели компании могут довольно часто не совпадать с целями ее владельцев, нужно признать. А что же тогда делать владельцу? Разве у него теперь добавились новые обязанности?

Владелец и его обязанности

Безобразие. Я им плачу зарплату, которую они и не заслужили, влезаю в долги, организовывают им работу в офисе и вне его пределов, а они еще и цели свои личные имеют! Обязанности мне решили добавить! Что за бред! Уволю всех, вот тогда и споют!

Отлично, ваше право, безусловно. Но так мы не наведем порядок в вашем бизнесе, а лишь подвинем его к истощению и закрытию. Остыньте. Само понятие владелец и обязанности кажется вам несовместимым? Царь я или не царь? Я же им как Отец и мать! Бываю. Временами. Ну и что что редко. Но ведь бываю! Когда у меня настроение, и они мне его не портят его!

Отлично, идем дальше. Как это ни странно, но действительно, у владельцев компаний всегда есть определенный круг обязанностей. Определить его не составит труда, если пойти от обратного – чем владелец компании может и не заниматься, если он захочет. После нехитрых рассуждений за рюмкой чая мы чаще всего придем к довольно интересной формуле минимум из трех пунктов:

1. Хотеть/Желать. Нет, не только денег, хотя тут часто кроется главная причина запустения компаний. Владелец, достигший своего желаемого уровня личного благополучия зачастую делает что? А ничего. У Газпрома мечты сбылись, у него тоже. Поэтому зачем суетиться и дальше шагать тем же темпом, когда можно спокойно приехать на работу к среде после обеда. Если владельцы не хотят двигаться дальше на любом уровне развития своей компании, то сама компания будет обречена. Это закон. Не я его придумал. Прочтите одну занятную книгу. Называется она «Капитал». Автора найдете.
2. Направлять. Не нужно путать с понятием руководить. Большинство средних компаний во всем мире не управляются своими владельцами. Для этого есть более дешевые и эффективные варианты – профессионалы. Малые? Ну тут уж либо судьба, либо вы вырастаете и вспоминаете про Адизеса. Направлять, значит определять направление движения всей компании. Кто в компании может видеть дальше всех, как не ее владельцы?
3. Что еще? Вы можете попробовать сами ответить на этот вопрос. Он же вполне логичный и простой. Давайте попробуем. Просто же интересно, как вы думаете и что у вас получится. Подумайте, пожалуйста, и напишите мне – что по вашему мнению будет 3ей обязанностью владельцев компаний. А я скажу вам в ответ насколько вы правы или нет.

 Управленец и его обязанности

Так получилось, что, отвечая на вопрос: «Как навести порядок в своем бизнесе?», мы разрушили ваше Мирозданье и разделили владельца и управленца компании. Знаю, что для многих из вас – это одна из самых ужасных точек дискомфорта.

Как же так?! Я/МЫ создавали компанию, а теперь что? Кому-то ее доверить теперь?! Ну уж дудки, товарищ консультант, или как там тебя по-модному зовут? Коуч? Тренер? Кто ты такой? У тебя что ли бизнес есть? Берега попутал? Забыл кто тебя кормит?

Спокойно, друзья, я – Дубровский! То, о чем мы сегодня с вами говорим придумано не мной. Если вы спокойно начнете изучать вопрос того, как и по каким правилам и законам управляется подавляющая часть глобального капитала вот уже несколько сотен лет, то смею вас заверить, что к счастью или к удивлению, но ответ будет один. Владение и управление средним и крупным капиталом в подавляющем числе случаев разведено.

Более того, если вы прочитаете не одну, а целых две книги Адизеса про компании и руководителей, а после немного порассуждаете, то уверяю вас, вы придете к этим выводам сами. Таков путь капитала, путь денег. Но есть одно «НО». Оно могло проявится на предыдущем шаге, когда мы с вами рассуждали про цели владельца. Если после некоторых разбирательств сами с собой вы поняли, что деньги в бизнесе для вас важны, конечно, но это не самое главное, то вы с высокой степенью вероятности можете остаться в новой для вас категории деятельности, которую опытные российские предприниматели называют «Ремесло».

Ремесло — это предпринимательство, дело, которое невозможно отделить от его владельца, так как именно он главный эксперт в нем. Без его активного участия дело практически не имеет шансов на выживание. В основе ремесла стоит не столько финансовый расчет, сколько эмоциональная привязанность ее владельца к своему делу.

Однако вернемся к управленцам и их обязанностям. Если с владельцем мы вроде бы разобрались, то с управленцем будет легче. Его задача реализовать желания владельцев компании, исходя из предоставленных ресурсов, добросовестно, с наибольшей эффективностью. Для этого обычно владельцы создают систему контроля, которая в идеале должна иметь аж целых три контура. Будет интересно, обязательно вам расскажу, напишите. Однако откуда появляется эта система контроля и как понять мы делаем все правильно или нет? Нам же нужно получить ответ на наш вопрос: «Как навести порядок в своем бизнесе?».

Стратегия как место встречи владельца и управленца

Действительно, система контроля сама по себе не сложится, если между управленцем и владельцами не будет достигнуто взаимопонимание. Где оно появляется? Вы уже догадались по заголовку, что это место – стратегия компании. Не нужно пугаться, я знаю, что в этом вопросе вам совершенно ничего не ясно. Долдонят про нее все, но что за зверь не знает никто.

Чтобы не сильно усложнять вопрос, предлагаю вам изучить данную картинку. Она получилась у меня не сразу. Помогла практика. Когда живые люди с МВА и без управляют компанией как могут и не могут внятно ответить на вопрос – какая у компании стратегия, то вариант у нас был только один. Поговорить с этими людьми на их языке. Так вот и сложилось. Стратегия – понятие, которое включает в себя много смыслов. По моему убеждению, основных 5 достаточно, чтобы разобраться в этом вопросе и приступить к практике в своей же компании.

У стратегии есть два важных этапа. Первый из них – Разработка. Второй, более сложный и муторный – Реализация. Есть еще время уточнения стратегии, проверки ее актуальности. Это называется циклом стратегирования. Но пока не будем туда заходить, вернемся к разработке. Именно здесь, на этом этапе критически важен диалог владельцев компании и управленца. Стратегия отражает и Направление движения компании, и Желание ее владельцев. Тут же нас ждет и небольшой сюрприз. Созданная стратегия довольно просто позволяет владельцам контролировать управленца. По основным показателям. Ведь стратегию измерить и контролировать только деньгами не получится. Хорошо, что вы это поняли!

Управленец не может?

Так, ну а как же наш ответ на вопрос: «Как навести порядок в своем бизнесе?». Так вот мы и подошли к ответу на этот вопрос. Если компания разработала стратегию, движется по ней, если все контрольные значения этой стратегии соответствуют нашим планам, то с высокой степенью вероятности я могу вас поздравить с тем, что порядок в вашей компании наведен. Это что все?

Конечно нет. Если бы все было так просто! Вот как раз на этапе Реализации стратегии и проявляются все подводные камни, которые держат вашу компанию вдалеке от порядка и денег. Получается, что не каждый управленец может реализовать стратегия, даже если он сам же ее и разрабатывал? Увы.

Варианта тут два. Может быть стратегия слишком незатейливой, поэтому управленец с легкостью ее выполнил по всем точкам, но результат нам не понравился. Не ожидали мы такой. Порядок есть, но не сильно он похож на порядок. Что делать? Возвращаемся к стратегии еще раз, дорабатываем ее с учетом нашего нового понимания вопроса. Это нормально.

Вариант второй довольно часто тоже случается. Стратегия неплоха. Но не выходит «каменный цветок» у Данилы-мастера. Управленец не может? Чо, гнать его в три шеи, искать нового? Не нужно спешить, не всегда это можно исправить сменой человека. Как быть?

1+1

Вспоминаете комедию «1+1»? Когда вы сами не можете шевелить рукой и ногой, то вам нужен кто-то внешний…

Что? Что за бред! Консультант-тренер-коуч, ты чо меня с паралитиком сравнил сейчас? Ты чо, на полном серьезе сейчас меня паралитиком представил? Ты сам-то понял, чо написал? Ты кого, паралитиком назвал?

Спокойно! Я Дубровский. Мы с вами ищем ответ на вопрос: «Как навести порядок в своем бизнесе?». Пришли к тому, что ваш управленец может не реализовать ту стратегию, которую вы с ним вместе создали. Найти способ решения этой ситуации у вас не получается. Как решить эту задачу? Нужен некто внешний. Логично? Логично.

Пример, который мы сейчас обсуждали не носит оценочного характера. Это просто пример того, как люди находят выход из любой, даже очень сложной ситуации при помощи других людей. В этом смысл помощи. Спортсменов же не оскорбляет наличие тренера. Кстати сказать, сам тренер не всегда будет бывшим чемпионом. Однако это никого еще не останавливало в достижении чемпионских рекордов.

Скажу больше, если вы внимательно изучали то, каким образом на самом деле управляются капиталы более 300 лет во всем мире, то для вас не станет откровением тот факт, что наличие внешних, независимых людей в управлении, в советах директоров, является не просто нормой. Сегодня это стало одним из главных, ключевых требований к системам управления. Почему так? Разговор может сложиться долгий, если вы готовы к нему, напишите мне. У нас есть двухдневная программа специально для владельцев компаний, которые не останавливаются в своем развитии. Узнаете много практичного и полезного для того, чтобы ваша компания развивалась и росла вне зависимости от ситуации на рынках.