Порядок в бизнесе. Это как у Гайдара. Аркадия Гайдара. Каждый понимал это по-своему. И понимает сейчас. Часто предприниматели или управленцы путают выручку или даже прибыль и порядок. Вроде бы как деньги же есть. И мы «прем как трактор». То есть все стоят, а мы растем! Деньги тоже растут.

Это главное? Сложный вопрос. Формально действительно именно деньги являются окончательной линейкой в бизнесе. Но к сожалению деньги, не являются прямым доказательством порядка. Как же так? Давайте разбираться!

Признаки беспорядка. В свое время я выделил 9 на мой взгляд основных, но на самом деле каждый из вас может найти свои и просто добавить или написать мне о своих наблюдениях. Однако есть признаки беспорядка, которые будут спорными, так как скорее они будут объективными свойствами компании характерными для ее этапа развития. Почитайте об этом у Адизеса, там все подробно и обстоятельно написано, хотя он не первый, кто это заметил.

Так, например, для этапа начала проекта или стартапа признаками беспорядка могут быть отношения в команде. Вы еще не сработались и не сложились как коллектив. Разного рода неожиданные развороты в ходе работ, провалы в финансировании, кризисы технических и иных решений, самостоятельность, многофункциональность, договоренности на словах, быстрые решения, минимальная формализация. Все это нормально в разумных пределах.

Для более позднего этапа будут характерны уже другие особенности. Неустойчивое поступление денег – одно из самых типичных. От этого могут происходить все мыслимые и немыслимые накладки с сотрудниками, клиентами, поставщиками и так далее по списку. Регламентированию здесь тоже пока не будет места. Гибкость и прочность – вот ваш девиз на этом этапе.

Следующий этап Юности организации будет связан с решением вопроса денежных поступлений, за которым обычно следует попытка фирмы расшириться в первую очередь и по людям. Требуются сотрудники! Кто они и чем им заниматься – решают бывшие выжившие на первых стадиях. Наличие среди них профессиональных управленцев – элемент везения. Отсюда и проблемы.

Старый стиль, когда все на виду и остаются только самый бодрые или полезные, уже не работает. Людей так много, да плюс у них есть свое мнение и интерес. Производительность труда обычно падает, сотрудники начинают обживать компанию как моллюски днище крейсера.

Далее следует мой любимый стеклянный потолок развития компаний. С этим местом мы обычно и работаем. Нравится. Этот эффект развития обычно наступает на излете Юности. Связан он с типичными ошибками владельцев, не позволяющими своей компании отходить от их ноги с короткого поводка. Об этом тоже почитайте Адизеса. Интересно, он, наверное, мне за рекламу уже денег должен? Нет? Жаль) Беспорядок, который я вижу здесь самый типичный. Неважно что за отрасль. Неважно В2В или В2С или Р2Р2Р. Все едино. Не верите? Ну, смотрите сами.

Вот небольшой список из тех 9 всадников Хаоса, что вы сами пригласили к себе:

1. Искажение целей и поставленных задач. То, что у вас появилась светлая мысль или идея уже не так важно. Важно чтобы эта идея, цель или задача была доведена в четком и понятном виде до тех сотрудников, от которых ее реализация и зависит напрямую. А это уже зачастую просто невозможно. Испорченный телефон и равнодушие выводят из себя даже уравновешенного владельца
2. Вечный арбитраж функциональных руководителей. Дверь в ваш кабинет открывается часто. В нее с очередной неожиданной новостью либо по одиночке, либо группами приходят те люди, которых вы наняли отвечать за финансы, бухгалтерию, продажи, производство, закупки, логистику, сервис, кадры. Все они идут с одной только задачей – сообщить вам, что он или она в ответ на мое предложение или просьбу ответил, или ответила так, что непонятно как теперь с этим можно жить. Договориться без вас они миром не могут. Клубок какой-то. Иногда ядовитый.
3. Совмещенный функционал. Моя любимая тема кентавров в компании. Есть люди, застревающие в организационной структуре в самых неприличных позах. Вот, например, логист и по совместительству финансовый директор. Или менеджер по продажам, работающий в бухгалтерии. Или к примеру директор по развитию совмещающий должность главного инженера на производстве, сисадмин и секретарь 2в1, юрист и кадровик. Дальше не продолжаю, сами можете дополнить.
4. Долгая и неудачная адаптация сотрудников и руководителей. Классика жанра. Кадров не хватает, а те, кого мы хватаем, они какие-то не наши, что-то хотят, ругаются, требуют или тихо и быстро сваливают. Причем неважно на каком уровне это происходит. Старожилы стоят как каменные идолы в казахской степи и степь эта остается степью, хоть ты тресни.
5. Управленческая информация. Чтобы получить данные можно пойти двумя путями. Во-первых, нужно кого-то попросить. Здесь вам будет предложено меню: либо за прошлый месяц, либо ждите еще 15-20 дней, потому что там проводки какие-то не все. Можно позвать неприкасаемых шурдов, знающих руны тайнописи самой ужасной с точки зрения UI/UX суверенной российской программы для начинающих бухгалтеров, 1С. Но это будет вам стоить денег и время на создание очередного кривоколенного отчета с непрекращающимися настройками всего пройдет немало. Чаще всего вам предложат обновить версию 1С, где якобы эта проблема уже была решена.
6. Грабли или камень в ботинке. Повторяющиеся события с разной периодичностью. Вот вы уже 21й раз объяснили менеджерам, что заказы на отправку грузов должны попадать на склад до 15-00, а не в 17-00. Но в ответ вам расскажут всю историю ваших трогательных отношений с ИП Кудряшова из Иркутска и в следующий раз поступят так же. Руководители? Они делают это в других масштабах, но вы их прощаете. Работать будет некому.
7. Исполнительность. Мой любимый тест. Первая встреча с клиентом. Генеральный директор просит принести кофе или чай. Разговор закончен, а чая или кофе так и не было. Секретарь-кадровик ушла подавать списки в инспекцию миграционной службы, чтобы ваш цех не закрыли в выходные. Про отчеты я уже писал выше. Если вы начнете работу с компанией, то обнаружится, что задача от генерального есть. Делать не начинали. Нормально.
8. Планы как результат достигнутого. Редкий, но характерный случай. Планов нет. Точнее они есть как бы. И руководители как бы про них знают. Но отвечать за них как бы не хочется. Поэтому как бы есть список как бы объективных причин, по которым это как бы не стоит делать так строго. Помягче к людям как бы.
9. Карьера сотрудников и владельцев. Вечный менеджер, вечный коммерческий директор, вечный генеральный-владелец, управляющий компанией даже из реанимационной палаты, куда он попал, вылетев с дороги на своей Кавасаки. Все вечное. Ничего не меняется. Каменные идолы в казахской степи. Через 20 лет будет так же. Только вместо кофе будет запах валокордина. И воспоминания о совместной поездке в Австрию, где было весело и случился роман известно кого с известно кем. Гробница. Хотя все их помнят и даже любят. Работают правда по большей части с другими.

Нашли что-то похожее? Да, вот такой он, беспорядок. Милый. Родной. Даже скучаете по нему в выходные и праздники. Но есть безумные люди, считающие, что это нужно исправлять. Поговорим с ними. С чего начать?

Путь, который вы затеваете похож на поход хоббитов к Роковой Горе. Дойти до нее довольно нелегко. Практически невозможно. 99% компаний не доходят. Нет, они живы. Но остаются на разных этапах пути, бросив пустое, по их мнению, занятие – наведение порядка в бизнесе. Ходят на курсы Уколовой, в Комплето, в Британку, в Мирбис, к Мише Рыбакову, во ФРИИ, к Саентологам Всея Руси Высоцкому&братьям Карамазовым, в НКАД, в АНД, в Директориум, в Синергию, в Сколково, слушают Бакшта, Колчину, Хакамаду, Собчак, Варданяна, Овчинникова, Вуйчича, Шварценеггера, Маска, Сороса, Ма, Роналдо, Дудя. Что-то получается. Инсайты. Качают скилы. Неплохо. EDUTAINMENT. Обучение через развлечение. Кушать много и худеть. Быть богатым и не работать. Зарабатывать и не делиться. Накопить и вывезти.

Треш? Да нет, это статистика. Прибыль на одного работника. Рентабельность капитала. Технологичность. Глобальность. Как быть 1%? Не ходить? Не слушать? Отчего же. Время есть свободное – конечно. А в целом ответ на ваш вопрос простой:

• Настройте управляемость
• Разделите владельческие и управленческие контуры
• Изучайте рынок. И глобальный
• Создавайте глобальные продукты
• Не сидите в России. Это плохо для вас закончится
• Учите финансы, изучайте фондовый рынок. Лучше не наш
• Нанимайте профессиональных управленцев. Цена от качества не зависит
• Реализуйте коллегиальные или корпоративные формы управления
• Проводите внешний аудит системы управления. Только не ходите в BIG4
• Ищите профессионалов, отдающих экспертизу
• Не увлекайтесь автоматизацией и цифровизацией
• Учитесь разрабатывать и пересматривать свои стратегии
• Учитесь проектному менеджменту
• Создавайте карьерные возможности для своих от линейного персонала до высшей власти в компании
• Учите людей на практике, в своей компании, на своем рабочем месте

Рецептов готовых для наведения порядка в вашем бизнесе нет. Как так? Так. Нет и все. Точнее они, конечно есть, но путь ваш и только ваш. Тот, кто хочет стать большой компанией будет изучать опыт именно таких больших компаний. Там есть все, что вы не читаете в учебниках по менеджменту Дуркера или Хедоури. Зачем же я буду вас в этом убеждать? Если нужно, вы найдете ответы в том месте, где вы хотите быть. Если нет, то будете списывать у соседа за партой или из соседнего города. Каждому свое.